Vodilna znamka v zagotavljanju kvalitetnih servisnih storitev     

Četrtek, 7. avgust 2014
Suzuki & Motor Codes report 2014
Lestvica znamk z največjim deležem zadovoljnih strank ob servisiranju vozila

Lestvica znamk z največjim deležem zadovoljnih strank ob servisiranju vozila

Lestvica, ki prikazuje zastopanost sodelujočih servisnih delavnic in prodajalcev po znamkah

Lestvica, ki prikazuje zastopanost sodelujočih servisnih delavnic in prodajalcev po znamkah

Prikaz trenutne razširjenosti in zastopanosti vozil določenih znamk na britanskih cestah

Prikaz trenutne razširjenosti in zastopanosti vozil določenih znamk na britanskih cestah

Avtor: Marko Miklavc

V letošnjem februarju so imeli zaposleni pri britanski podružnici koncerna Suzuki nov razlog za praznovanje, ker so bili ob pomoči neodvisne britanske spletne strani Motor Codes prepoznani kot avtomobilska znamka, kjer ob servisnih in ostalih poprodajnih aktivnostih najbolje poskrbijo za lastnike avtomobilov.

Spletna stran Motor Codes predstavlja s strani države podprto neodvisno strokovno inštitucijo, kjer lahko britanski lastniki in lastnice avtomobilov napišejo njihovo mnenje o kvaliteti izvedenih servisnih in ostalih poprodajnih uslug ob obisku uradnih in neuradnih avtomobilskih servisov. Gre za koncept, ki je namenjen predvsem dobremu informiranju lastnikov avtomobilov, ki se še niso odločili, kje bodo servisirali njihovega jeklenega konjička ali pa iščejo drugega serviserja, ker so nezadovoljni z dosedanjim delom serviserjev. Zato je ta sistem, ki jasno odraža zadovoljstvo strank, podprt tudi s strani proizvajalcev avtomobilov, ker promovira samo tiste servisne delavnice, kjer se z dobro opravljenim delom in poštenim odnosom do strank zavedajo dejstva, da je stranka ostala in bo vedno 'kralj'.

V zadnjem poročilu spletne stani Motor Codes, kjer so pridobili mnenja 53.824 sodelujočih britanskih lastnikov in lastnic avtomobilov, je zmagala znamka Suzuki, ker je z uslugami, ki jih ponujajo uradni in ostali serviserji vozil te znamke zadovoljnih kar 97,55 odstotka vseh strank. Ker se pri britanski podružnici znamke Suzuki zavedajo, da se današnji potrošniki pred nakupom novega ali rabljenega vozila po navadi tudi dobro informirajo in si pred tem priskrbijo tudi mnenja ljudi, ki jim lahko zaupajo, so v teh dneh sporočili, da se sedaj v bazi spletne strani Motor Codes nahajajo čisto vsi britanski trgovci in serviserji, ki so povezani z znamko Suzuki. K temu jih je spodbudila tudi količina prejetih informacij, ker lastniki suzukijev na tej spletni strani vsak mesec objavijo tudi po 650 poročil in mnenj o delu in odnosu serviserjev in prodajalcev do kupcev.

Na ta način lahko lastniki suzukijev dobijo precej natančno podobo, kje servisirati njihov avtomobil in kateri servisni delavnici in kateremu prodajalcu vozil se je najbolje izogniti…

Prenos datotek

|

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.

Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Upravljalec piškotkov

Magyar Suzuki Zrt.
Podružnica v Sloveniji